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Trier et orienter les demandes

Chaque demande est classée, priorisée et dirigée vers le bon interlocuteur.

Objectif

Vous confiez « trier et orienter les demandes » à un Collaborateur IA préparé par Alma. Chaque demande est classée, priorisée et dirigée vers le bon interlocuteur.

Comment elle se déroule

  1. 1Vous décrivez votre contexte, vos règles et le résultat attendu.
  2. 2Alma prépare le Collaborateur IA : profil métier, compétences et cadre de validation.
  3. 3Le Collaborateur réalise la mission et vous présente le livrable.
  4. 4Vous validez, ajustez si besoin, puis intégrez le résultat.

Exemple de livrable

Chaque demande est classée, priorisée et dirigée vers le bon interlocuteur.

Ce qu’elle produit

  • Le livrable décrit ci-dessus, prêt à valider.
  • Une trace des sources et étapes disponibles selon les outils connectés.

Savoir-faire mobilisés

Traitement des demandesPriorisation et routageRédaction de réponsesSuivi de satisfaction

Outils possibles

EmailHelpdeskChatBase de connaissances

Missions liées

Voir toutes les missions

Répondre aux demandes reçues par email

Des réponses contextualisées et une file claire des cas à valider.

Support client

Répondre aux appels des clients

Des appels qualifiés et transmis selon les règles et autorisations que vous avez validées.

Support client

Suivre les réclamations

Un suivi structuré avec historique, prochaine action et délai attendu.

Support client

Alma · Coordinatrice de missions IA

Alma adapte la mission et prépare Inès selon vos critères.

Préparer avec Alma

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