Suivre les réclamations
Un suivi structuré avec historique, prochaine action et délai attendu.
Objectif
Vous confiez « suivre les réclamations » à un Collaborateur IA préparé par Alma. Un suivi structuré avec historique, prochaine action et délai attendu.
Comment elle se déroule
- 1Vous décrivez votre contexte, vos règles et le résultat attendu.
- 2Alma prépare le Collaborateur IA : profil métier, compétences et cadre de validation.
- 3Le Collaborateur réalise la mission et vous présente le livrable.
- 4Vous validez, ajustez si besoin, puis intégrez le résultat.
Exemple de livrable
Un suivi structuré avec historique, prochaine action et délai attendu.
Ce qu’elle produit
- Le livrable décrit ci-dessus, prêt à valider.
- Une trace des sources et étapes disponibles selon les outils connectés.
Savoir-faire mobilisés
Traitement des demandesPriorisation et routageRédaction de réponsesSuivi de satisfaction
Outils possibles
EmailHelpdeskChatBase de connaissances
Missions liées
Voir toutes les missionsRépondre aux demandes reçues par email
Des réponses contextualisées et une file claire des cas à valider.
Support clientRépondre aux appels des clients
Des appels qualifiés et transmis selon les règles et autorisations que vous avez validées.
Support clientTrier et orienter les demandes
Chaque demande est classée, priorisée et dirigée vers le bon interlocuteur.
Support client
Alma · Coordinatrice de missions IA
Alma adapte la mission et prépare Inès selon vos critères.
Suivre les réclamations
Préparer avec Alma