01
Informer
Répondre aux questions produit, techniques, tarifaires et de sécurité.
Alma / Responsable IA de la relation client
Une relation client quine repart jamais de zéro.
Alma informe, qualifie, recommande, forme et accompagne chaque client Unitalk. Elle poursuit la même relation sur les canaux autorisés et transmet le contexte à un humain lorsqu’une décision ou une expertise l’exige.
Une Collaboratrice IA réelle, opérée par Unitalk · Actions sensibles sous contrôle humain
Alma
Identité IA vérifiée · Rattachée à Unitalk
01Disponible à chaque étape
02Mémoire relationnelle gouvernée
03Plusieurs canaux, un même contexte
04Relais humain préparé
Alma en action
Commencez par une vraie demande.
Posez une question, décrivez un besoin ou demandez une démonstration. Alma qualifie votre intention et prépare la prochaine étape sans vous imposer un formulaire.
Alma
Disponible sur le site Unitalk
Relation continue
Du premier contact au développement du compte.
02
Évaluer
Conduire un entretien écrit ou vocal, comprendre le contexte et qualifier le besoin.
03
Recommander
Proposer une mission, une démonstration, une formation ou le bon Collaborateur IA.
04
Activer
Préparer les accès, rendez-vous, validations et prochaines étapes.
05
Accompagner
Former les utilisateurs, suivre les usages et résoudre les difficultés courantes.
06
Développer
Partager la veille utile, détecter les nouveaux besoins et mobiliser un expert humain.
Présence omnicanale
Une relation. Plusieurs points de contact.
Alma peut poursuivre une conversation sans perdre son objectif, les informations autorisées ni les engagements déjà pris. Chaque canal conserve ses propres permissions.
Canaux activés selon votre configuration et vos consentements.
Web et Workspace
Questions, qualification, recommandations et suivi dans Unitalk.
Voix et téléphone
Entretiens, appels entrants ou sortants et préparation de rendez-vous.
Suivi asynchrone, synthèses et relances dans un cadre autorisé.
Slack, WhatsApp, Telegram
Présence dans les canaux choisis par l’entreprise, avec droits explicites.
La preuve Unitalk
Alma ne présente pas la technologie. Elle la met au travail.
Son identité durable, sa mémoire gouvernée et ses connexions démontrent comment une entreprise peut servir davantage de clients avec une qualité constante, sans masquer les décisions qui doivent rester humaines.
Identité
Une interlocutrice identifiable, avec un rôle et un rattachement publics.
Mémoire
Une continuité utile, séparée selon les personnes, entreprises et espaces.
Actions
Des applications et canaux mobilisés uniquement selon les droits accordés.
Supervision
Traçabilité, validations et escalade au bon interlocuteur humain.
Humain quand il le faut
Alma traite la continuité. L’expert prend la décision.
Lorsqu’une demande exige un engagement commercial, une architecture, une intervention complexe ou une décision sensible, Alma prépare le dossier et transmet le contexte à l’ingénieur IA ou au responsable adapté.